MAIF, Assurance Mutualiste, se démarque par son leitmotiv « Agissons ensemble pour le mieux commun ». Organisation proche de ses sociétaires et sensible à leurs attentes et besoins, la MAIF souhaite challenger ses pratiques en email marketing tant stratégique que tactique, visuelle que technique.

La première intention de ce challenge est de travailler sur les scénarios post-adhésion : analyser l’existant et de voir les axes d’optimisation dans un objectif d’engagement relationnel.

Acteur majeur et soucieux de l’avenir de l’individu, la MAIF souhaite également associer sa démarche en totale adéquation avec ses actions RSE.

Engagement & Performance

• Une progression significative des indicateurs emails ​: augmentation des KPI de campagnes tels que le taux d’ouverture et de réactivité ;
• Une connaissance Client ​plus importante avec une augmentation des clics sur les modules de questions qui permettent une meilleure récupération de Data sans être trop intrusif ;
• ​Une personnalisation​ dynamique avec des contenus spécifiques en fonction des réponses pour encore plus d’engagement relationnel ;
• Et des campagnes plus durables et responsables avec l’intégration des standards en accessibilité numérique, du dark mode et de l’éco-conception pour réduire l’empreinte carbone des campagnes.

Après un rdv de lancement et d’échanges avec les équipes de la MAIF sur les objectifs et les étapes des scénarios post-adhésion, les équipes Conseil et Studio Dolist ont travaillé conjointement pour comprendre le contexte associé à l’environnement, les audiences, la finalité, …

Chaque spécialiste métier est donc intervenu sur :

• LA STRATEGIE & LES TACTIQUES pour renforcer le relationnel
  Revue contenu, ciblage, rythme / occurrence des scénarios, nombre de messages dans le parcours, temporalité, …

• LE DESIGN & LA TECHNIQUE pour une meilleure expérience utilisateur
  Revue du design avec une mise à jour graphique : structure et ergonomie, intégration des tendances, dark mode, accessibilité numérique, éco-conception, …
  Révision du code pour un meilleur respect des bonnes pratiques en email marketing pour une optimisation de la délivrabilité.

1 consultante Conseil Dolist et 1 consultant Studio ont partagé leurs recommandations sous le format d’ateliers. Les ateliers ont pour vocation d’accompagner dans le temps les équipes de la MAIF afin de les aider à optimiser les parcours et également monter en compétences.

MAIF, un modèle singulier
Créée il y a quatre-vingt-cinq ans, MAIF a développé un modèle d’assurance mutualiste centré sur l’humain. Chaque sociétaire y est à la fois assureur et assuré.
Cette singularité se reflète depuis ses origines dans son organisation, ses missions, ses actions. L’entreprise propose un modèle différent, responsable et performant, fondé sur la confiance.

Au service du bien commun
L’ambition de la MAIF est grande : elle est de démontrer que l’on peut, au plus grand bénéfice de tous, aligner les attentes des sociétaires, les aspirations des collaborateurs, la sauvegarde de l’environnement et les intérêts de long terme de l’entreprise. C’est tout le sens du statut de société à mission que MAIF a adopté en 2020.